5 powodów, dla których potrzebujesz czatu na swojej stronie internetowej (i jak to skonfigurować)?

Jeśli prowadzisz sprzedaż poprzez swoją stronę internetową, to zapewne wiesz, że klienci często mogą mieć pytania dotyczące Twoich produktów lub po prostu nie są co do nich przekonani. Wtedy kluczowy jest czas oczekiwania na Twoją odpowiedź. Jeśli zapewnisz im szybką metodę komunikacji, to istnieje dużo większa szansa, że nieprzekonana osoba zostanie twoim klientem. Tutaj z pomocą przychodzi czat online, na który decyduje się coraz więcej firm.

Szybsze odpowiadanie = więcej potencjalnych klientów

Pierwszą zaletą rozwiązania, jakim jest czat na stronie, to znacząco skrócony czas oczekiwania na odpowiedź przez klienta oraz większy komfort konwersacji. Kiedy klienci piszą swoje zapytania na adres email, nie tylko są oni zmuszeni czekać kilka godzin lub nawet dni na otrzymanie informacji zwrotnej. Komunikacja mailowa często potrafi trwać dłużej niż za pośrednictwem chat live. Klienci dużo bardziej entuzjastycznie podchodzą do firm, które odpowiadają na bieżąco na wszystkie pytania.

Oszczędzaj pieniądze

Kolejny plus to oszczędność. Do obsługiwania czatu nie potrzeba tak wielu osób jak do obsługi infolinii telefonicznej. Jedna osoba może pisać nawet z kilkoma osobami jednocześnie. Do tego nie trzeba zatrudniać ludzi znających wiele języków. Czaty często mają wbudowane narzędzia do tłumaczenia. Prawdopodobny jest również spadek liczby zwrotów, ponieważ klient jest w stanie lepiej dobrać produkt pod swoje potrzeby.

Łatwy dostęp z dowolnego miejsca na świecie

Trzeci powód, dla którego warto mieć chat widget, to łatwy dostęp z każdego miejsca na świecie. Jeśli sprzedajesz produkty w wielu krajach, nie musisz w każdym z nich mieć biura obsługi klienta. Wystarczy live chat button na twojej stronie oraz dostęp do internetu u Twoich klientów. Teraz klienci mogą się z tobą komunikować za darmo z dowolnego miejsca na świecie.

Obsługa 24/7

Obsługa 24/7 jest teraz dużo prostsza. Jeśli wcześniej nie mogłeś sobie pozwolić, aby zatrudnić wystarczająco dużą ilość osób, to teraz dzięki chatbotom możesz odpowiadać swoim klientom nawet, gdy nikt nie pracuje w supporcie w danej chwili.

Rozwiązuj zapytania klientów w zrozumiały sposób

Komunikatory posiadają sporo funkcji, które wspierają obsługę klienta na czacie online w postaci efektywnej obsługi zapytań klientów.

Wyobraź sobie, że próbujesz wyjaśniać klientowi cały proces wybranego zagadnienia prowadząc rozmowę telefoniczną versus czat online gdzie możesz udostępnić dany materiał, artykuł z bazy wiedzy, artykułu z filmem lub inny załączniki. Dzięki komunikatorom możesz pokazać klientowi wszystko krok po kroku i zapobiec ewentualnym nieporozumieniom

No dobrze! To jak to wdrożyć i skonfigurować?

Chat button w serwisie BotBox możesz skonfigurować na mnóstwo sposobów, tak aby wpasował się idealnie do twojej strony. Zmieniać można nie tylko kolor, ale i rozmiar czy położenie. Dostępne jest również ustawienie własnej wiadomości powitalnej. Na początek jednak należy wybrać kanały komunikacji oraz połączyć je ze swoimi kontami w danych serwisach. Personalizacja jest drugim krokiem. Oprócz wyżej opisanych sposobów konfigurowania są również: imię i nazwisko bądź nazwa firmy, stanowisko, tekst powitalny i kilka innych. Ostatnim krokiem konfiguracji jest podanie adresu email, na który ma zostać wysłany kod widgetu. Po otrzymaniu kodu wystarczy wkleić go na swoją stronę internetową i gotowe.

Na końcu warto zaznaczyć, że BotBox oferuje Multi Chat dla Twojej strony w formie livechat ale na bazie komunikatorów czy też mail lub telefon.

Podsumowując darmowy czat dla strony będzie sporym uatrakcyjnieniem, co z pewnością przełoży się na wzrost popularności oraz lepszą komunikację z klientem. To z kolei oznaczać będzie zwiększoną sprzedaż oraz zasięgi.

Napisz do Nas

Pomożemy Ci skonfigurować pracę z naszym narzędziem oraz jak efektywnie korzystać z poszczególnych funkcji serwisu. Wpisz swój adres email.