Jak zainstalować wtyczkę do czatowania i rozmawiać ze Swoimi klientami

W dzisiejszych czasach istnieje wiele sposobów na komunikację z klientami. Można wybrać tradycyjny kontakt telefoniczny czy mailowy, czat na stronie lub bardziej nowoczesne metody jak czat na żywo poprzez strony internetowe czy komunikatory. W tym artykule przeanalizujemy kilka najpopularniejszych metod komunikowania się z Twoim potencjalnym klientem.

Tradycyjny kontakt mailowy

Zacznijmy od jednego ze najstarszych sposobów, z którą spotkał się chyba każdy, czyli kontakt mailowy. Prawie każda osoba posiada adres email. Obsługa poczty elektronicznej jest prosta, a konto zazwyczaj darmowe. Poczta jest zawsze dostępna pod ręką dzięki urządzeniom mobilnym i internetowi, dlatego zawsze można wysłać czy odczytać wiadomość. Niestety jej problemem jest spam, który zmniejsza przejrzystość. Do tego nie pokazuje ona informacji czy adresat odczytał wiadomość (chyba, że masz odrębne aplikacje pocztowe, które dają taką możliwość), a łatwo można pomylić adres email zmieniając zaledwie jedną literkę. Może to powodować nieporozumienia i opóźnienia, dlatego nie jest to najlepszy sposób na szybki czat.

Telefon zawsze pod ręką

Kontakt telefoniczny jest tradycyjnym i popularnym sposobem kontaktowania się. Korzystają z niego osoby w prawie każdym przedziale wiekowym. Jest to naturalny sposób komunikacji. Pozwala on zazwyczaj szybko przekazać ważne informacje lub pomóc w rozwiązaniu problemu. Można umieścić numer telefonu w stopce kontaktowej swojej strony, dzięki czemu będzie on łatwo dostępny. Jednak kontakt telefoniczny ma poważną wadę. Zapewnienie kontaktu całodobowego przez 7 dni w tygodniu może być bardzo kosztowne, a i możliwości takiego biura obsługi są ograniczone przez liczbę osób przy telefonie.

Formularz kontaktowy

Dane kontaktowe można podać na stronie w stopce lub w innych przeznaczonych do tego miejscach. Użytkownik szukający kontaktu będzie mógł szybko znaleźć sposób kontaktu oraz zazwyczaj też wybrać ten najbardziej mu odpowiadający. Można podać kontakt do wsparcia telefonicznego, lub podać adres biura. Ta technika jest stosowana na większości stron internetowych.

Formularz kontaktowy jest bardzo przydatnym narzędziem na każdej stronie internetowej. Umożliwia on szybkie i proste przesłanie treści różnego rodzaju. Może być dostosowany na wiele sposobów pod różne potrzeby. Formularz taki jest dostępny przez całą dobę, a nie tylko w godzinach otwarcia firmy jak to bywa przypadku kontaktu telefonicznego. Może on jednak nieraz zniechęcać do kontaktu poprzez weryfikację CAPTCHA oraz podawanie wrażliwych danych osobowych, które nie wiemy gdzie trafią lub jak zostaną wykorzystane (no bo kto chciałby się przekopywać przez opasłe regulaminy i zasady RODO). Dodatkowo nie wiem czy takie zapytanie doszło do adresata lub komu zostało wysłane.

Live Chat

Live Chat, czyli czat na żywo jest bardzo dobrym narzędziem, umożliwiającym szybką komunikację na stronie internetowej. W przeciwieństwie do formularza, pozwala on na komunikację w obie strony. W każdej chwili można napisać na przykład do wsparcia technicznego i szybko otrzymać porady jak rozwiązać dany problem. Wystarczy tylko kliknąć w przycisk czatu (live chat buton), otworzyć okno z konwersacją. Zaopatrzenie się w taki czat dla strony na pewno znacznie poprawi poziom kontaktu z klientami. Do tego istnieje możliwość zastosowania pakietów z gotowymi odpowiedziami na popularne pytania, co pozwala zaoszczędzić sporo czasu sobie jak i klientom.

Multi Chat dla Twojej strony

Kontakt poprzez media społecznościowe jest obecnie najszybciej rozwijającym się sposobem kontaktu. W dzisiejszych czasach trudno znaleźć kogoś kto nie słyszał o takich portalach jak „Facebook” czy „Instagram”, „WhatsApp”. Komunikacja przez nie pozwala na szybki przekaz informacji, który może dotrzeć do znacznej liczby odbiorców. Dzięki narzędziu „BotBox Button” można ten proces znacznie usprawnić. Wystarczy dostosować narzędzie do swoich potrzeb oraz dodać je na stronę internetową. Dzięki tym czynnościom możemy wykorzystać najpopularniejsze komunikatory jak np. „Messenger”, „Viber”, „Telegram” aby promować swoje produkty i pozyskiwać nowych klientów. Dodatkowo możesz tam dodać swojego maila czy też kontakt telefoniczny gdzie w obydwu przypadkach po kliknięciu zostajesz przekierowany do programu pocztowego czy też Twój telefon zacznie wybierać numer. Czyli Multi Chat staje się po trochu hybrydą wcześniejszych rozwiązań.

Co więcej! Jeśli chcesz dodatkowo do wskazanych komunikatorów możesz stworzyć i spersonalizować własnego chatbota, który zautomatyzuje działania sprzedażowe i informacyjne. Chat button można konfigurować na wiele sposobów, aby dopasować go do wyglądu swojej strony oraz preferencji. Możliwości jest jeszcze więcej, zachęcamy by je sprawdzić.

Podsumowując, poziom komunikacji powinien być jak najwyższy i każda strona internetowa powinna oferować przynajmniej jeden sposób komunikacji. Każdy kanał ma swoje zalety, oraz mniej lub więcej wad, lecz odpowiednio je wybierając i dostosowując można stworzyć bardzo dobre narzędzia komunikacyjne.

Napisz do Nas

Pomożemy Ci skonfigurować pracę z naszym narzędziem oraz jak efektywnie korzystać z poszczególnych funkcji serwisu. Wpisz swój adres email.