Facebook – zmiany w polityce prywatności

Meta wprowadziła nowe przepisy, które zmieniają sposób wysyłania wiadomości do użytkowników. Dane zmiany odnoszą się wyłącznie do wiadomości promocyjnych.

Do wiadomości promocyjnych można zaklasyfikować wiadomości, które wysyłąsz do swoich odbiorców w celu promowania produktu, strony internetowej, blogu itp.

Główne zmiany zasad Facebook Messenger od 2020r.:

Okno 24-godzinne

Za każdym razem, gdy użytkownik wejdzie w interakcję z chatbotem, otwiera się „24-godzinne okno wiadomości”. W ramach tego przedziału czasowego możesz wysyłać dowolną wiadomość, bez żadnych ograniczeń.

Oznacza to, że za każdym razem, kiedy użytkownik skomunikuje się z chatbotem, „24-godzinne okno wiadomoąści” uruchamia się ponownie.

Po zamknięciu „24-godzinnego okna wiadomości” będziesz mógł wysyłać tylko płatne wiadomości  do użytownika.

Istnieją 4 opcje wysyłania  wiadomości poza 24-godzinnym oknem. Polegają one na dopasowaniu odpowieniego tagu do typu wysyłaniej wiadomości.

Dane tagi:

1. Aktualizacja potwierdzonych wydarzeń

Dany tag należy użyć, wysyłając użytkownikowi przypomnienia lub aktualizacje dotyczące wydarzenia, na które się zarejestrował (np. aktualizacja wydarzenia lub zakupione bilety). Dany tag  można używać dla zbliżających się wydarzeń i wydarzeń trwających.

2. Aktualizacja po zakupie

Wiadomość z tym tagiem informuje użytkownika o aktualizacji ostatniego zakupu. Przykładem może być potwierdzenie transakcji lub powiadomienie o statusie przesyłki.

3. Aktualizacja konta

Dany tag należy używać do  wysyłania wiadomości, która ma go powiadomić użytkownika o jednorazowej zmianie w jego aplikacji lub koncie. Przykłądem może być powiadomienie o zmianie statusu lub o podejżliwej aktywnośći.

4. Human Agent

Ten tag pozwala Human Agent’owi  odpowiadać na zapytania użytkowników. Wiadomośći mogą być wysyłąne  w ciągu 7 dni od ostaniej wiadomości użytkownika.

Uwaga: dany tag w chwili obecnej jest w wersji beta, przez co może być używany tylko przez beta-testerów.

Wiadomości sponsorowane

Dany typ wysyłki wiadomości możesz wykorzystywać poza 24-godzinnym oknem wysyłania wiadomości oraz bez użycia tagów. Polega to na tym, że musisz zapłacić za wiadomość, którą wysyłasz do osób, które weszły w interakcję z Twoim chatbotem.

Meta zmieniłą swoją politykę w celu poprawienia jakości korzystania z swojego serwisu. Meta podkreśla, że zasady mają na celu zachęcanie firm do:

1. Do odpowiadania klientom w odpowiednim czasie,gdy się z nimi skontaktują.
2. Do udostępniania ważnych aktualizacji, które są personalnie istotne dla klientów.

Trzecim z wymienionych powodów, o którym Meta nie wspomniała wyraźnie, jest to, że nie można już spamować do użytkowników poprzez Facebook Messengera swoim chatbotem.

Zaczynając od 16 grudnia 2020r. Meta ograniczy korzystanie z komunikatora Facebook Messenger ze względu na przepisy Unii Europejskiej dotyczące prywatnoścu.

Dane zmiany bedą miały wpływ na Twoją stronę na Facebooku, jeśli:

• Twoja strona na Facebooku jest zlokalizowana w Europie
• Twoja strona na Facebooku ma administratora, który znajduje się w Europie
• Twoja strona na Facebooku komunikuje się z europejskimi użytkownikami

Żeby uninąć blokowania oraz ograniczeń strony na Facebooku, Twój chatbot musi być zgodny z zasadami Facebook Messengera.

Czym są wysyłki na Facebook Messenger, do czego sa przydatne w biznesie oraz jak najlepiej z nich korzystać.

W przypadku Email Marketingu istnieje duża szansa, że niektóre kontakty z Twojej listy mailingowej nie otrzymają wiadomości, ponieważ większość dużych dostawców e-maili filtruje niektóre wiadomości do folderów „Junk” lub „Spam”.

Email Marketing cechuje się również niskim wskaźnikiem otwieralności (open rate) wynoszącym zaledwie 15%. Nieistotne treści, zbyt częste wiadomości e-mail lub spam, nieaktualne listy e-maili, czas dostawy i treści niezoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych to tylko niektóre z przyczyn wpływających na współczynnik otwarć.

Wątki e-mailowe są często nieuporządkowane, co utrudnia śledzenie historii konwersacji. Często klienci zapominają odpowiedzieć wszystkim adresatom lub mogą nie odpowiedzieć na tego samego maila.

Na przykład, jeśli klient wyśle nowy e-mail z prośbą o śledzenie odpowiedzi na wiadomość, agent będzie musiał przejść przez kilka e-maili, aby znaleźć tę rozmowę przed odpowiedzią.

Co zatem mogą zrobić firmy, aby poprawić sytuację? Mogą oni przejść na aplikacje do przesyłania wiadomości natychmiastowych, takie jak Facebook Messenger, aby szybko i skutecznie docierać do klientów.

Click-to-Messenger Ads

Korzystając z Click-to-Messenger Ads, możesz skierować użytkowników Facebooka bezpośrednio do rozmowy z Twoim firmowym chatbotem w Facebook Messenger.

24-godzinne okno wiadomości na Facebooku oraz tagi wiadomości

Możliwość odpowiadania użytkownikom Facebooka sprawia, że komunikacja z klientami jest znacznie łatwiejsza niż w przypadku poczty elektronicznej. Aby zapobiec spamowaniu użytkowników przez firmy po pierwszej rozmowie, Facebook wprowadził 24-godzinne okno wiadomości.

Po 24 godzinach nadal można odpowiedzieć tym subskrybentom, ale będziesz musiał(a) wysłać swoją wiadomość z tagiem wiadomości na Facebooku. Dane tagi omawialiśmy w powyższych rozdziałach.

Wprowadzony w 2011 roku Facebook Messenger jest jedną z najpopularniejszych aplikacji do czatowania z 1,3 miliardami aktywnych miesięcznie użytkowników na całym świecie.

Oto niektóre z korzyści wynikających z używania Facebook Messenger Broadcast ze skrzynką pocztową do przesyłania wiadomości, np. botbox.ai:

• Wysokie wskaźniki otwarcia: Wysyłki na Facebook Messenger mają wskaźnik otwarcia wynoszący średnio 80%, ponieważ ludzie spędzają więcej czasu na sprawdzaniu wiadomości na Messengerze niż na e-mailu.
• Wiadomości fragmentaryczne: Oferuje krótkie, łatwo przyswajalne wiadomości, aby zainteresować i zaangażować klientów.
• Natychmiastowa odpowiedź: Zapewnia odpowiedzi w czasie rzeczywistym i obsługuje funkcje automatyzacji, takie jak natychmiastowe odpowiedzi, dzięki czemu klienci nigdy nie są pozostawieni bez odpowiedzi.
• Monitorowanie: pozwala śledzić historię połączeń i mieć wgląd w profil kontaktu, dzięki czemu można łatwo śledzić pytania klientów.

Co warto wiedzieć o Wysyłkach na Facebook Messenger?

Wysyłki w Facebook Messenger mogą być wysyłane tylko do osób, którzy stali się Twoimi kontaktami na Facebooku, a nie do kontaktów z importowanej listy. Aby zwiększyć liczbę kontaktów na Facebooku, poproś klientów o wysłanie do Ciebie pierwszej wiadomości.

Reklamy typu Click to Messenger oraz przycisk Send Message na Twojej stronie na Facebooku pozwalają klientom jednym kliknięciem rozpocząć rozmowę z Tobą w Messengerze.

Po wysłaniu przez nich pierwszej wiadomości stają się oni Twoimi Kontaktami i możesz zacząć wysyłać im robić Wysyłkę wiadomości za pomocą tagów wiadomości o których wspominaliśmy w powyższym rozdziale.

Oto kilka najlepszych praktyk, które pomogą Ci uzyskać maksymalne zaangażowanie i wyniki z Twojej wysyłki Messenger. Chcesz zwrócić uwagę swoich klientów? Dbaj o tworzenie krótkich i jasnych komunikatów, aby klienci nie tracili zainteresowania.

Jeśli Twoi klienci będą mieli wrażenie, że rozmawiają z botem, mogą przestać kontynuować rozmawę. Pamiętaj o spersonalizowaniu swojej wiadomości, aby zwrócić ich uwagę.

Robiąc wysyłkę pamiętaj, że powina ona być skierowana tylko do zainteresowanych lub odpowiednich klientów, ponieważ wysyłanie spamu może skutkować banem na Facebooku. Klienci mogą również zablokować cię, usunąć twoją wiadomość lub pozostawić ją nieotwartą, co zmniejszy twój wskaźnik otwarcia.

Jednym z łatwych sposobów, aby temu zapobiec jest segmentacja odbiorców. Możesz dodać tagi do profili swoich kontaktów na podstawie ich zainteresowań, historii zakupów i nie tylko. W ten sposób możesz wysyłać im ukierunkowane wiadomości broadcastowe.

Teraz, gdy wymieniliśmy wszystko, co musisz wiedzieć o Messenger Broadcast, dowiedzmy się, jak skonfigurować go za pomocą BotBox.ai

1. Kliknij przycisk Wysyłki po czym + Nowa wysyłka

2. Wybierz odpowiedni typ wysyłki: Domyślny lub Facebook Notifacation

3. Po wybraniu sposobu wysyłki Domyślny należy zrobić następujące czynności:

4. W razie wybrania opcji Facebook Notification zrób następujące kroki:

Omówiliśmy wszystko, co musisz wiedzieć o tworzeniu Wysyłek wiadomości w chatbocie za pomocą Facebook Messenger. Dzięki tym informacjom będziesz mógł szybko wysłać swoją pierwszą wiadomość w Messenger Broadcast.